|
|
|
|
|
|
|
Wanneer is iemand klant en wanneer ben jij klantgericht aan het werk? De cursussen die gebaseerd zijn op klantgerichtheid leren je de klant centraal te stellen bij zaken als verkoop, service, het onderhouden van contacten en het communiceren naar de klant toe. Je leert dat je altijd moet klaarstaan voor de klant en dat je deze altijd zo goed mogelijk moet helpen met eventuele problemen of wanneer hij/ zij informatie wilt over bepaalde producten en diensten. Je bent na een cursus klantgerichtheid in staat om de klant met nog meer respect te behandelen, je gaat oplossingsgericht te werk, hebt inlevingsvermogen en je kunt goed luisteren en overtuigen.
|
|
|
|
€ 1.999,00
|
3 dagen
|
HBO
|
IIR
|
|
|
|
Programma
Dag 1
Module 1
Hoe schat u de behoeften en wensen van uw klanten optimaal in?
- Wat is service en hoe wordt service ervaren?
- Wie zijn uw klanten?
- Hoe leeft u zich in in de achtergrond en de ontstane situatie van uw klant?
- Welke verbale en non-verbale signalen ontvangt...
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Copyright (c) 2010 Boekjetraining.nl