|
€ 4.215,00
|
9 dagen
|
HBO
|
Van Harte & Lingsma
|
|
|
|
Een krachtige impuls die ervoor zorgt dat u op persoonlijk niveau communicatievaardigheden ontwikkelt om effectiever te worden in samenwerking met anderen. Deze training gaat verder dan het aanleren van praktische vaardigheden. De rode draad in de training is hoe uw houding en gedrag effect hebben...
|
|
|
|
|
€ 2.995,00
|
4 dagen
|
HBO
|
Horizon Training & Ontwikkeling
|
|
|
|
Met een stijgend aantal jaren werkervaring, stijgt doorgaans ook het aantal vanzelfsprekende patronen in uw communicatie. U bent immers al jarenlang gewend om op een bepaalde manier te communiceren. Deze patronen worden vaak bepaald door uw levensgeschiedenis. In de training ‘Authentieke...
|
|
|
|
|
€ 2.795,00
|
4 dagen
|
HBO
|
Horizon Training & Ontwikkeling
|
|
|
|
Bij gesprekken die u voert wilt u de juiste snaar raken bij uw gesprekspartner. Om dit te bereiken is het nodig dat u het doel van het gesprek helder voor ogen heeft, flexibel omgaat met wat er gebeurt en alert bent naar uw omgeving. In de training ‘Doelgerichte Communicatie’ gaat het over...
|
|
|
|
|
€ 2.595,00
|
2 dagen
|
HBO
|
Horizon Training & Ontwikkeling
|
|
|
|
Iedereen voert dagelijks vele gesprekken. Formeel en informeel. Helaas verlopen niet alle gesprekken naar wens. Miscommunicatie komt veel voor en kan grote gevolgen hebben. Als u in staat bent effectief te communiceren, brengt u uw gesprekspartners in beweging. U heeft het doel van het gesprek voor...
|
|
|
|
- Leer wanneer u welke communicatieve skills inzet tijdens de verschillende fasen van het auditproces;
- Leer en ervaar verschillende basistechnieken van communicatie, presentatie en argumentatie;
- Door praktijkoefeningen en benchmarking met vakgenoten verbetert u uw vaardigheden zodat u:
- Een...
|
|
|
|
|
€ 1.999,00
|
3 dagen
|
HBO
|
IIR
|
|
|
|
Programma
Dag 1
Module 1
Hoe schat u de behoeften en wensen van uw klanten optimaal in?
- Wat is service en hoe wordt service ervaren?
- Wie zijn uw klanten?
- Hoe leeft u zich in in de achtergrond en de ontstane situatie van uw klant?
- Welke verbale en non-verbale signalen ontvangt...
|
|
|
|
|
€ 1.699,00
|
2 dagen
|
HBO
|
IIR
|
|
|
|
Tijdens deze praktische training leert u op een andere manier omgaan met klachten. U leert constructiever en gemakkelijker omgaan met klachten weerstand, emoties en losse conflicten. Uiteindelijk willen wij bereiken dat u zich goed en sterk voelt in lastige gesprekken en dat u de juiste aanpak...
|
|
|
|
Programma dag 1
MODULE 1: Waarde, betekenis en belang van klachten
Behandelde onderwerpen:
Inkadering van klachtenmanagement
Impact van klachtenmanagement op de klantwaarde
Customer equity en kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsrichtlijnen voor klachtbehandeling volgens ISO 10002...
|
|
|
|
|
€ 2.170,00
|
3 dagen
|
HBO
|
Intermediair Trainingen
|
|
|
|
In uw functie bent u continu bezig met het bereiken van doelen. Of u daarin succesvol bent, hangt af van de manier waarop u de interactie tussen mensen positief weet te beïnvloeden en mensen met u ‘meekrijgt’. In deze training ontdekt u wat u belemmert en wat u kunt doen om uw invloed te...
|
|
|
|
|
€ 1.870,00
|
3 dagen
|
HBO
|
Intermediair Trainingen
|
|
|
|
Natuurlijk heeft u gelijk....
maar in de praktijk betekent gelijk hebben, niet altijd gelijk krijgen. Onwil, verborgen agenda’s en hiërarchische verhoudingen staan dat vaak in de weg. Door uw overtuigingskracht te vergroten neemt de kans toe dat u uw doel bereikt. Overtuigen vereist kennis en...
|
|
|
|
|
|